24 avril 2020

Investissez dans le soutien de vos équipes !

Pourquoi développer le soutien organisationnel perçu est capital en ces temps incertains ?

Principalement pour 2 raisons : d’une part, il contribue à préserver la santé psychique de vos collaborateurs et d’autre part, il favorise les comportements de citoyenneté organisationnelle.

Les comportements de citoyenneté organisationnelle sont ces conduites, si précieuses, qui ne relèvent pas du rôle ou des tâches prescrites de l’emploi occupé mais qui favorisent « la lubrification de la machinerie sociale de l’organisation » et qui donnent à l’organisation son efficacité contextuelle. Lorsque nos entreprises pourront redémarrer pleinement, ces comportements seront indispensables à l’effort collectif et à la réussite de nos organisations.

Défini comme la croyance de l’employé selon laquelle, son organisation  » valorise ses contributions et se soucie de son bien-être ». Le Soutien Organisationnel Perçu (SOP) garantirait aux collaborateurs de recevoir de l’aide en cas de besoin et d’être gratifiés pour leurs efforts au travail.

La perception de perte anticipée et réelle de ressources fait partie intégrante du développement du stress psychologique. Dans cette période de profonde incertitude celle-ci est fortement augmentée. Alors même qu’ils redoutent cette perte anticipée ou réelle, les employés tentent de retenir, de protéger et de développer leurs ressources. Les conditions de travail très particulières et la distanciation sociale actuelles mettent à l’épreuve cette démarche. Le soutien organisationnel représente l’engagement de l’organisation envers ses collaborateurs et indique que la relation à l’organisation permettra à l’employé d’obtenir des ressources émotionnelles et pratiques en cas de difficulté au travail. C’est une ressource sociale capitale permettant de limiter les effets du stress en contexte organisationnel. Il est donc essentiel que l’entreprise s’interroge sur les besoins actuels et futurs de ses collaborateurs.

Le soutien de l’organisation se traduit par une identification et une compréhension des besoins, de l’écoute et de l’action lorsque le besoin se fait sentir et une réduction de l’incertitude face à l’environnement de travail. De nombreuses études montrent le lien très fort entre la qualité de la relation avec le supérieur hiérarchique et le SOP. La relation doit être basée sur la considération individuelle, l’attention portée aux besoins spécifiques des collaborateurs, la stimulation de la motivation par l’implication. Une culture d’entreprise qui valorise le soutien entre collègue et des relations positives travaille en faveur du soutien organisationnel perçu. La reconnaissance des difficultés liées au contexte par une adaptation des exigences quant au travail attendu, des objectifs, des processus d’évaluation et le respect de l’équilibre des vies professionnelles et personnelles sont autant d’éléments permettant de renforcer ce sentiment d’être soutenu.

Nous savons que dans un contexte anxiogène de forte incertitude, les salariés vont être particulièrement attentifs aux initiatives prises par l’entreprise qui les emploie.

Dans cette perspective, nous vous recommandons d’entreprendre dès aujourd’hui les démarches visant à limiter l’impact des risques psychosociaux et à améliorer la Qualité de vie au travail.

Il est important :

  • – D’évaluer la perception de vos collaborateurs pour leur apporter une aide efficace,
  • – D’apporter des conseils à vos managers pour qu’ils adaptent au mieux leurs comportements dans ce contexte si spécifique,
  • – D’être à l’écoute de ceux qui souffrent de cette situation, dès les premiers signes.

Article rédigé par Amandine de SEPTENVILLE, Psychologue Social, Coach et Responsable Opérationnelle

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